Worum geht es bei Ihrem Geschäft?
Ein Handwerksbetrieb, ein Beratungsbüro und ein Händler arbeiten mit unterschiedlichen Leistungsversprechen. Für die Beratung ist deshalb hilfreich, einen typischen Auftrag zu beschreiben: Was schulden Sie Ihrem Kunden, was liefert Ihr Vertragspartner und an welchem Punkt könnte es unterschiedliche Auffassungen geben?
Trennen Sie dabei offene, unbestrittene Rechnungen von einem Streit über die Leistung. Wenn der Kunde behauptet, der Auftrag sei mangelhaft ausgeführt, geht es um mehr als eine Zahlungserinnerung.
Fiktives Praxisbeispiel
Die Datenmigration ist abgeschlossen. Die Rechnung bleibt offen.
Ein IT-Dienstleister überträgt die Daten seines Kunden auf ein neues System. Der Kunde hält die Schlusszahlung zurück: Eine vereinbarte Funktion fehle. Der Dienstleister sieht den Auftrag als erfüllt an. Beide berufen sich auf unterschiedliche Teile des Angebots.
Für die Versicherungsberatung ist nun die Frage relevant, ob die konkrete Tätigkeit und der betreffende Vertragsstreit vom vereinbarten Baustein erfasst sind. Aus diesem Beispiel folgt keine Zusage für einen einzelnen Fall.
Hilfsgeschäft oder Kerngeschäft?
Ein Vertrag über die eigene Büroausstattung ist anders einzuordnen als der Auftrag, mit dem Ihr Unternehmen seinen Umsatz erzielt. Schutz für bestimmte Hilfsgeschäfte im Firmenvertrag sollte deshalb nicht mit einer allgemeinen Absicherung aller Kundenaufträge gleichgesetzt werden. Lassen Sie sich die Einordnung an einem typischen Vertrag Ihres Betriebs erklären.
Diese Fragen gehören in Ihre Beratung.
- Ist meine genaue Betriebsart versicherbar und im Angebot richtig beschrieben?
- Welche Vertragsarten und welche gerichtlichen Verfahren sind eingeschlossen?
- Welche Mindeststreitwerte, räumlichen Grenzen und Ausschlüsse gelten?
- Welche Selbstbeteiligung und welche Möglichkeiten einer außergerichtlichen Lösung sind vorgesehen?
- Ab wann gilt der Schutz für einen zukünftigen Konflikt?
Halten Sie für das erste Gespräch eine kurze Beschreibung Ihres Geschäfts und Ihre bestehende Police bereit. Vertrauliche Kundendaten oder vollständige Verträge müssen Sie dafür nicht in das Kontaktformular schreiben.